Eğitimlerimiz için hemen bizi arayınız.

EĞİTİM VE PROGRAMLAR

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ EĞİTİMİ
Kuruma Özel İçerik
Uygulama
Teori
İçerik

Müşteri Odaklılık

  • Değişen Müşteri Profilleri ve Yeni Beklentiler
  • Müşteri Odaklı Kurum Kültürü ve Vizyon
  • Müşteri Odaklı Yapılanma

CRM (Customer Relationship Management) Nedir?

  • Operasyonel CRM
  • Stratejik CRM
  • Analitik CRM

Müşteri ile İletişimde Kazalar

  • Empati Eksikliği
  • Paradigmalar
  • Dinleme Hatalar

Müşteri İtirazları İle Başa Çıkma


  • Zor İnsanlarla Başa Çıkma
  • Kişilik Tipleri
  • Zor İnsanlarla Kazan-Kazan Durumu Yaratmak


Kusursuz Müşteri İlişkisi

  • Müşteri Kimdir?
  • Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir?
  • Müşteri İle Yüz Yüze İletişim
  • Müşteri İle Telefonla İletişim
  • Müşteri İle Yazılı İletişim
  • Kurum İmajının Müşteriye Yansıtılması

Müşteri Sadakati Sağlama


Müşteri Sadakatini Anlamak

Müşterinin Vazgeçme / Firma Değiştirme Nedenleri

Müşteri İlişkilerinde Standartlar

Uygulamalar

  • Kurumun Müşteri İlişkileri Tarifinin Ortaya Çıkarılması
  • Kişisel Müşteri Odaklılık Planı
DETAYLI EĞİTİM BİLGİLERİ İÇİN 0212 999 57 99 ÖZLEM HANIM İLE GÖRÜŞÜNÜZ.