Eğitimlerimiz için hemen bizi arayınız.

EĞİTİM VE PROGRAMLAR

CRM SERTİFİKA PROGRAMI
Kuruma Özel İçerik
Uygulama
Teori
Programın Amacı
Programa katılanlar; CRM Uzmanlığı, CRM Teknolojileri Yetkinliği, Müşteri Odaklı İş Süreçleri ve Sadakat Programları hakkında yetkinlik kazanabilecekler
Katılımcı Profili
CRM Konusunda kariyer yapmak isteyenler, Müşteri İlişkileri/Pazarlama/CRM Departman çalışanları, Pazarlama/CRM Yöneticileri
İçerik
CRM NEDİR?


  • CRM Nedir?
  • Bir Yönetim Stratejisi Olarak CRM
  • CRM Başarı faktörleri
  • CRM'de Başarısızlık Sebepleri
CRM KURUM KÜLTÜRÜ


  • CRM'de İnsan Faktörünün Önemi
  • Kurum Felsefesi Olarak CRM
  • Müşteri Odaklı Değişim Yönetimi
  • Müşteri ile Yaşayan Organizasyonlar
  • Farkındalık,Bilgilendirme, ve Uygulama ve Denetim Adımları
CRM TEKNOLOJİLERİ


  • Teknoloji Seçiminin Kuralları
  • Teknoloji Kullanımında Dikkat Edilmesi Gerekenler
  • Veri Yönetimi
  • Veri Madenciliği
  • CRM Başarı Faktörü Olarak Teknoloji
SEGMENTASYON


  • Müşteri Stratejileri ve CRM
  • Değer Segmentasyonu
  • İhtiyaç Segmentasyonu
  • Makro ve Mikro Segmentasyonu
  • Segmentasyon Projelerinde Kritik Noktalar
SADAKAT PROGRAMLARI


  • Müşteri Sadakati
  • Müşteri Sadakatini Sağlayan Unsurlar
  • Müşteri Ödüllendirme Sistemleri
  • Sadakat programlarının Yapılandırılması
  • Bütçelendirme ve Yatırım Hesapları
  • Sadakat programlarında Başarı Takibi
CRM SÜREÇLERİNİN YAPILANDIRILMASI


  • CRM Projelerinin Yaşatılmasında Süreçlerin Önemi
  • CRM Süreçleri Girdi ve Çıktıları
  • CRM Süreçleri Revizyon Sistematiği
  • CRM Süreçlerinin Günlük hayata Entegrasyonu
  • CRM Süreçleri Performans Ölçümü
PROJE YÖNETİMİ VE CRM


  • Proje Yönetimi Yaklaşımı
  • CRM Projelerinde Kapsam ve Zaman Yönetimi
  • Proje Entegrasyonu
  • kaynak Planlama
  • Proje Yönetim Modeli
  • Proje Riskleri ve Çözüm Önerileri
  • Proje Bazlı CRM Danışmanlığı Almanın Kuralları
CRM UYGULAMALARI


  • Stratejik Pazarlama
  • Hedef Odaklı Pazarlama
  • Birebir Pazarlama
  • Mobil Pazarlama
  • Uygulama Sonuçlarının Verimliliği İçin 3. parti Yönetimi
  • Türkiye'den ve Dünya'dan Örnekler




DETAYLI EĞİTİM BİLGİLERİ İÇİN 0212 999 57 99 ÖZLEM HANIM İLE GÖRÜŞÜNÜZ.