Eğitimlerimiz için hemen bizi arayınız.

EĞİTİM VE PROGRAMLAR

MÜŞTERİ TEMAS NOKTALARI UZMANLIĞI EĞİTİMİ
Kuruma Özel İçerik
Uygulama
Teori
İçerik
Kurumsal İmaj


  • Kurumsal İmaj Müşteriye Nasıl Yansır?
  • Her Temasta Müşteri Algısı Yönetimi
  • Bireysel Vizyon ve Değerler
  • Bireysel Vizyonla Kurumsal Vizyonu Buluşturmak

Müşteri İhtiyaç ve Beklentileri


  • Standart Hizmet Anlayışı
  • Değişen Müşteri Beklentileri
  • Müşteri İhtiyaç Analizi
  • Farklı Müşteri Profilleri
  • Müşteri Profillerine Uygun Temas Teknikleri

Müşteri Temas Noktaları


  • Telefonla İletişim
  • Yüz yüze İletişim
  • Yazılı İletişim
  • Müşteri Bilgi Formları
  • Şikayet, Öneri ve Değerlendirmeler
  • Sıradışı Müşterilerle İletişim Uygulamaları

Müşteri Temasının Kurumsal Süreçlere Dönüştürülmesi


  • Müşterimden Öğreneceğim Çok Şey Var
  • Çalışanları ile Yükselen Kurumlar
  • Müşteri Süreçlerinin İyileştirilmesi
  • Bireysel Müşteri İlişkileri Yönetimi
DETAYLI EĞİTİM BİLGİLERİ İÇİN 0212 999 57 99 ÖZLEM HANIM İLE GÖRÜŞÜNÜZ.