Eğitimlerimiz için hemen bizi arayınız.

EĞİTİM VE PROGRAMLAR

MÜŞTERİ ODAKLILIK EĞİTİMİ
Kuruma Özel İçerik
Uygulama
Teori
Programın Amacı
Eğitimine katılacak kişilerin, müşteri ilişkilerinde empati kurabilmeleri, farklı müşteri profillerini anlama ve müşteri odaklı yaklaşımı benimsemeleri Kaliteli hizmet verebilmelerini sağlayacaktır.iletişim kurabilme, stres ile başa çıkabilme amaçlanmaktadır.
Kimler Katılmalı
Müşteri İlişkileri sorumluları, müşteri ilişkileri departman yöneticileri, satış temsilcileri, müşteri ile temasa geçen tüm temsilciler ve yöneticiler.
İçerik
Müşteri Odaklılık Yönetimi


  • Müşteri Beklentileri ve Gereksinimleri
  • Değişen Müşteri, Pazarlama ve Satış Anlayışı
  • Müşteri Odaklı Kurum Kültürü
  • Uzun Dönemli Müşteri Yaklaşımı ve Güven İlişkisi
  • Müşteri Tipleri ve Müşteri Tiplerine Uygun İlişki Biçimleri
  • Müşteri Şikayetlerinin Önemi
  • Şikayet Oluşum Sürecinde Alınması Gereken Önlemler
  • Şikayet Karşılama ve Çözüm Süreci
  • Müşteri Karar Sürecini Belirleyen Unsurlar
  • Müşteri Çeşitleri
  • Müşteri Odaklı Çözümler
  • Müşteri Kazanım Yolları
  • Müşteri için Çözüm Üretme
  • Müşteri ile Etkin İletişim

Müşteri Odaklılık Yönetiminde Temel Algı  


  • Etkin Dinleme
  • Müşteri Odaklılık
  • Çözüm Odaklılık
  • Sonuç Odaklılık
  • Müşteri Odaklılık Pazarlama
  • İtirazlarla Başa Çıkma
  • İkna Süreci ve İkna Yöntemleri 
  • Çatışma Yönetimi
  • Şikayet Karşılama
  • Satış Stratejileri
  • Kızgın Müşterilerle Başa Çıkma
  • “HER MÜŞTERİDE YENİDEN DOĞARIM” yaklaşımı

Müşteri Odaklılık ta  Amaç ve Hedefler


  • Potansiyel Müşteri Yönetimi
  • Mevcut Müşteri Yönetimi
  • Müşteri Derinleştirme
  • Müşteri Sadakat Yönetimi
  • Kaliteli Hizmet Verebilme
  • CEM (Customer Experience Management – Müşteri Deneyimleri Yönetimi)
DETAYLI EĞİTİM BİLGİLERİ İÇİN 0212 999 57 99 ÖZLEM HANIM İLE GÖRÜŞÜNÜZ.