Eğitimlerimiz için hemen bizi arayınız.

EĞİTİM VE PROGRAMLAR

CEM MÜŞTERİ DENEYİMİ YÖNETİMİ EĞİTİMİ (Customer Relationship Management) 
Kuruma Özel İçerik
Uygulama
Teori
İçerik
Müşteri Deneyimi Nedir? 


  • Algı Yönetimi
  • Müşteri Algısı Parametreleri
  • Müşteri Odaklı Değerlerin Müşteri Algısına Dönüşümü
  • Müşteri Deneyimleri Haritası
  • Müşteri Deneyimleri Yönetim Süreçleri

Müşteri Deneyimi Yönetimi

  • Müşteri Odaklı Kurumsal Yapılanmada Temel Taşlar
  • Müşteri Odaklılık Sürecinde İnsan, Teknoloji ve Süreçler
  • Müşteriyle Gelen Farklılaşma Süreci
  • Farklı Müşterilere Farklı Deneyimler
  • Segment Bazlı Yönetim Modelleri
  • Müşteri Deneyiminde İnovasyon
  • İç Müşteri Deneyimleri
  • Müşteri Deneyimleri Ölçüm ve Takip Mekanizması
  • Gizli Müşteri Nedir?
  • Müşteri Deneyimleri Projeleri Yönetimi



Türkiye'den ve Dünyadan Örnekler

Vaka Çalışmaları

Uygulamalar
DETAYLI EĞİTİM BİLGİLERİ İÇİN 0212 999 57 99 ÖZLEM HANIM İLE GÖRÜŞÜNÜZ.