Eğitimlerimiz için hemen bizi arayınız.

EĞİTİM VE PROGRAMLAR

CRM EĞİTİMİ (Customer Relationship Management) 
Kuruma Özel İçerik
Uygulama
Teori
İçerik
CRM Nedir? 


  • Operasyonel CRM
  • Stratejik CRM
  • Analitik CRM

Müşteri Odaklılık 

  • Değişen Müşteri Profilleri ve Yeni Beklentiler
  • Müşteri Odaklı Kurum Kültürü ve Vizyon
  • Müşteri Odaklı Yapılanma
  • Kurumun CRM Tarifinin Keşfi



CRM ve Pazarlama İlişkisi 


  • Müşteri Segmentasyonu
  • Segment Yönetim Modelleri
  • CRM Taktikleri
  • Kampanya Yönetimi
  • Müşteri Bağlılığı ve Karlılık  
  • İlişki Modelleri ve Sadakat Programları

CRM Teknolojileri 


  • Veri Toplama ve Güncelleme
  • Veri Yönetimi
  • Veri Madenciliği  

CRM'de Başarı Anahtarları 


  • CRM´de Proje Liderlerinin Önemi
  • CRM Yöneticisinin Engelleri Aşma Kılavuzu
  • CRM Danışmanlığı Almanın İncelikleri
  • Outsource Hizmet Sağlayıcılarının Denetimi
  • Başarılı CRM Takımlarının Profili
  • CRM´in Başarısızlık Nedenleri


Türkiye'den ve dünyadan örnekler 

Uygulamalar
DETAYLI EĞİTİM BİLGİLERİ İÇİN 0212 999 57 99 ÖZLEM HANIM İLE GÖRÜŞÜNÜZ.