Eğitimlerimiz için hemen bizi arayınız.

EĞİTİM VE PROGRAMLAR

SATIŞTA HEDEF ODAKLILIK EĞİTİMİ
Kuruma Özel İçerik
Uygulama
Teori
Programın Amacı

Satış departmanı çalışanlarının kişisel yetkinlikleri geliştirilip, satış ve müşteri ilişkileri alanında gerekli bilgi ve becerileri kazandırarak hedeflerine ulaşmalarını sağlamak.
Kimler Katılmalı
Satış temsilcileri, Satış Mühendisleri, Satış danışmanları,
İçerik
Satış Teknikleri


  • Satışta Temel Kavramlar ve Yaklaşımlar
  • Müşteri Odaklı Satış Yaklaşımı
  • İhtiyaç Tespiti ve/veya Yönlendirme
  • Satış Sürecinde Duygusal Dinamikler
  • Satış Kapama
  • Satış Geliştirme ve Çapraz Satış
  • Satış Destek Performansının Yönetimi
Müşteri İlişkileri Yönetimi
 

  • Müşteri Kimdir ve Ne Bekler?
  • Müşteri Odaklılık Nedir?
  • Değişen Müşteri, Pazarlama ve Satış Anlayışı
  • Müşteri Odaklı Kurum Kültürü
  • Müşteri Memnuniyeti ve Beklentileri
  • Müşteri Tipleri ve Müşteri Tiplerine Uygun İlişki Biçimleri
  • Müşteri Şikayetlerinin Önemi
Müşteri İlişkileri Yönetimi’nde Temel İletişim Yaklaşımları



  • Etkin İletişim Teknikleri
  • Etkin Dinleme, Konsantrasyon ve İletişim Kazalarının Önlenmesi
  • İtirazlarla Başa Çıkabilme
  • İkna Yöntemleri ve İkna Süreci Dinamikleri
  • Çatışma Yönetimi
  • Kriz Yönetimi
  • Çözüm Odaklılık
  • Kurum Kültürünün müşteriye yansıtılması
Bireysel Performans Yönetimi


  • Zaman Yönetimi
  • Önceliklendirme ve Planlama
  • Hedef ve Sonuç Odaklı Profesyonellik
Uygulamalar ve Workshop
DETAYLI EĞİTİM BİLGİLERİ İÇİN 0212 999 57 99 ÖZLEM HANIM İLE GÖRÜŞÜNÜZ.