Eğitimlerimiz için hemen bizi arayınız.

EĞİTİM VE PROGRAMLAR

ŞİKAYET YÖNETİMİ EĞİTİMİ
Kuruma Özel İçerik
Uygulama
Teori
Programın Amacı
Şikayet Yönetimi Eğitimi; Müşteri şikayetlerinin başarıyla ele alınması, müşteri memnuniyetsizliğini oluşturan unsurların hem müşteri hem şirket yararına nasıl yönetileceği ile ilgili yetkinliklerin kazandırılması amaçlar.
Kimler Katılmalı
Müşteri ilişkileri yetkilileri,Müşteri ilişkileri departmanı yöneticileri, Çağrı merkezi profesyonelleri,Tıbbi Mümessiller, Satış Danışmanları, Satış Temsilcileri,Satış Elemanları Müşteri Şikayet Yönetimi Eğitimi alması gereken kişilerdir.
İçerik
Müşteri Şikayetleri Süreç Yönetimi


  • İhtiyaç, Beklenti, Tatmin, Memnuniyet Kavramları
  • Memnun Müşteriler Yaratmak için Anahtar Süreçler
  • Müşteri Memnuniyetinden Müşteri Sadakatine Geçiş
  • Memnuniyetsiz Müşteri Her Zaman Şikayet eder mi?
  • Her Memnuniyetsiz Müşteri Mutlaka Şikayet eder mi?
  • Müşteri İlişkilerinde Sihirli An; Temas Anı
  • Müşteri İlişkilerinde Kişilik Özelliklerinin Önemi
Müşteri Şikayet Yönetimi


  • Şikayet Varsa Sadakat de Vardır!
  • Müşteriler Neden Şikayet Eder?
  • Müşteri Şikayet Yöntemi Çözüm Yöntemleri
  • Zor Müşterilerle Başa Çıkmak
  • Şikayet Eden Müşterinin Farklılaşan Beklentileri
  • Kayıp Müşterilerin Geri Kazanımı
  • Kayıp Müşteriyi Uğurlamak
Müşteri Memnuniyeti 


  • Şikayet Karşılama, Şikayet Çözümleme ve Şikayet Kapama
  • Zor Müşteriler için Şikayet Yönetimi Süreçleri
  • Refleks ve Eskalasyon Kavramları
  • Müşteri Şikayetlerinde Eskalasyon Mekanizmasının Önemi
  • Müşteri Şikayetlerinin Süreç İyileştirme Çalışmalarına Dönüştürülmesi
  • Müşteri Memnuniyeti Araştırmaları
  • Müşteri Memnuniyeti Anket Tasarımı
  • Müşteri Memnuniyeti Ölçüm Yöntemleri
DETAYLI EĞİTİM BİLGİLERİ İÇİN 0212 999 57 99 ÖZLEM HANIM İLE GÖRÜŞÜNÜZ.