Eğitimlerimiz için hemen bizi arayınız.

DUYURULAR

CRM SERTİFİKA PROGRAMI

CRM Sertifika Programı, kurumlar için özel olarak tasarlanmakla birlikte,
açık eğitim takvimimizde de yer almaktadır.

Egitim Tarihleri:

Kimler katilmali:

• CRM konusunda kariyer yapmak isteyenler ve bu konuda uzman olmak isteyenler
• Müsteri iliskileri / Pazarlama /CRM departman çalisanlari
• Pazarlama yöneticileri
• CRM yöneticileri

PROGRAM IÇERIGI

CRM NEDIR?

• CRM Nedir?
• Bir Yönetim Stratejisi Olarak CRM
• CRM Basari Faktörleri
• CRM’de Basarisizlik Sebepleri

CRM VE KURUM KÜLTÜRÜ

• CRM`de Insan Faktörünün Önemi
• Kurum Felsefesi Olarak CRM
• Müsteri Odakli Degisim Yönetimi
• Müsteri ile Yasayan Organizasyonlar
• Farkindalik, Bilgilendirme, Uygulama ve Denetim Adimlari

CRM TEKNOLOJILERI

• Teknoloji Seçiminin Kurallari
• Teknoloji Kullaniminda Dikkat Edilmesi Gerekenler
• Veri Yönetimi
• Veri Madenciligi
• CRM Basari Faktörü Olarak Teknoloji

SEGMENTASYON

• Müsteri Stratejileri ve CRM
• Deger Segmentasyonu
• Ihtiyaç Segmentasyonu
• Makro ve Mikro Segmentasyonu
• Segmentasyon Projelerinde Kritik Noktalar

SADAKAT PROGRAMLARI

• Müsteri Sadakati
• Müsteri Sadakatini Saglayan Unsurlar
• Müsteri Ödüllendirme Sistemleri
• Sadakat Programlarinin Yapilandirilmasi
• Bütçelendirme ve Yatirim Hesaplari
• Sadakat Programlarinda Basari Takibi

CRM SÜREÇLERININ YAPILANDIRILMASI

• CRM Projelerinin Yasatilmasinda Süreçlerin Önemi
• CRM Süreçleri Girdi ve Çiktilari
• CRM Süreçleri Revizyon Sistematigi
• CRM Süreçlerinin Günlük Hayata Entegrasyonu
• CRM Süreçleri Performans Ölçümü

PROJE YÖNETIMI VE CRM

• Proje Yönetimi Yaklasimi
• CRM Projelerinde Kapsam ve ZamanYönetimi
• Proje Entegrasyonu
• Kaynak Planlama
• Proje Yönetim Modeli
• Proje Riskleri ve Çözüm Önerileri
• Proje Bazli CRM Danismanligi Almanin Kurallari

CRM UYGULAMALARI

• Stratejik Pazarlama
• Hedef Odakli Pazarlama
• Birebir Pazarlama
• Mobil Pazarlama
• Uygulama sonuçlarinin verimliligi için 3.Parti Yönetimi
• Türkiye’den ve Dünya’dan Örnekler

Diğer Haberler